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遠見雜誌表示，這次評鑑滿分為100分，服務品質總平均分數為52.26分。令人驚訝的是，此評鑑分數比起去年總平均55.85分，退步了3.59分，達及格分數60分的企業僅及抽查企業的20%，70分以上的只有六家，沒有企業達到80分。

遠見雜誌表示，服務品質最好的是速食業，再來是便利商店、房屋仲介、連鎖餐飲、百貨公司、休閒飯店。各業的第一名分別為便利商店的統一超商、房屋仲介的21世紀不動產、連鎖餐飲的星期五餐廳、百貨公司的大葉高島屋、量販店的好市多、連鎖速食的肯德基、休閒飯店的知本老爺大酒店、列車運輸的台灣高鐵、主題樂園的六福村和縣市政府的台中縣。

服務最差的是縣市政府，22個縣市政府之中，只有台中縣、花蓮縣、嘉義市、宜蘭縣在59分以上，除了排第五的台中市以外，其的18個縣市政府都低於47分。至於大眾運輸，以高鐵服務最好是53.42分，再來是捷運51.75分，台鐵則評鑑不佳，連總平均分數都未達到。

量販店則以好市多、大潤發、台糖的表現最好，但由於其他量販店評鑑分數不佳，以致整體分數被拉低，與縣市政府、大眾運輸、主題樂園一起敬陪末座。

遠見雜誌與博智全球管理顧問公司合作，邀集瑞商台灣檢驗科技（SGS）、美商英特美（PA）以及法商貝爾（BERT）等國際知名驗證公司，由20位領有國際服務驗證執照的神祕客，在今年7月1日到9月31日，為90家企業打分數。

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遠見十大服務業調查 高鐵台中縣府首度獲獎

(中央社記者羅廣仁、李依琳台北三十日電)遠見雜誌第五屆「傑出服務獎」今天頒獎，首度新增「政府」、「列車運輸」類服務評鑑，由「台中縣政府」及「台灣高速鐵路」拔得頭籌，另外「便利商店類」由「統一超商」取得二連霸。

獲得第五屆遠見雜誌傑出服務獎的十大服務業分別是，「統一超商」、「大葉高島屋」、「星期五餐廳 (Friday's)」、「二十一世紀不動產」「好市多COSTCO」、「台灣百勝肯德基」、「六福村主題遊樂園」、「知本老爺大酒店」、「台灣高速鐵路」、「台中縣政府」。

遠見雜誌指出，今年同樣以「神秘客」訪查為評鑑方式，結果服務品質平均分數約為五十二分，比去年退步了將近四分，達及格分數六十分的企業，僅有抽查企業的百分之二十，而七十分以上的只有六家，但沒有企業達到八十分。

遠見雜誌表示，除去年的便利商店、百貨公司外，這次也把前年測試過的量販店、房屋仲介、連鎖餐飲重新列入調查範圍，最大突破是首度跨入公辦民營、公家單位，讓公家與民營機構在服務上一決勝負。

六福村主題遊樂園營運協理吳令辰今天在頒獎典禮表示，主題遊樂園經營型態上，並不擔心遊樂器材、商品、餐飲、表演比別人差，真正擔心的是服務，這次獲得「傑出服務獎」，是一個肯定，也感謝遠見雜誌給予鼓勵與建議。

高鐵公共事務處副總經理賈先德表示，高鐵營運到現在，有太多需要檢討，從得獎而言，在內心感受上是有更多包容與期許，高鐵興建時目標是打造世界級高速鐵路，終於在經過紛紛擾擾後通車，現在營運要求為服務品質，一切「從心開始」，在通車將近九個月後獲得獎項，是一種肯定。961030

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關燈午睡 某些公務員不上道
 
【聯合報╱記者陳曼儂／台北報導】 2007.10.31 03:40 am
 
 
遠見雜誌調查服務業今年成績雖然大退步，仍有一些認真負責的第一線人員或不上道的「魔鬼服務業」，讓神祕客印象深刻。

遠見雜誌舉例，在主題樂園產業獲得第一名的花蓮遠雄海洋公園中，神祕客帶著一家人入園，吃了園區餐廳的炸雞餐後，帶著孩子到服務台，表示小孩子肚子不舒服。結果安全室的高先生不但關心詢問是否需要送醫，當神祕客要求提供腸胃藥或綠油精時，高先生禮貌表示不能給予口服藥，但馬上提供綠油精以減緩症狀，並留下神祕客聯絡方式。

神祕客原本以為事件告一段落，沒想到高先生馬上將餐飲部主管找至醫務室，還要求炸雞店不可再賣該產品，要求等檢驗報告完成後才可販售。神祕客離園後仍然接到關心的電話。

相反的，在「魔鬼級」遊樂園中，神祕客假裝玩遊樂設施時弄丟皮包，現場人員不幫忙尋找，還要他自己到服務台詢問；神祕客在服務台等了半小時，還聽到服務小姐碎碎念。

這次評鑑，縣市政府整體成績最差。神祕客在午休時間前往南部某縣政府的民眾服務中心，公務人員關燈午睡，送貨的宅急便服務人員好心告知：「午休時間不能大聲走動，不然會被罵。」

神祕客在社會局申辦事務時不斷抱怨生活難過，其他縣市政府的公務人員多半不是裝沒聽到、就是轉移話題。但花蓮縣政府的承辦人員不但以同理心回答他，還鼓勵他創業貸款、學一技之長。