這次來介紹一個報導，是動腦雜誌最近的一個專題。由於是比較商業性的雜誌，所以談的大概也是從這幾年比較熱的網路廣告、網路行銷為主。
不過有趣的是，網路世界大概每幾年一次的變革，行銷手法也快速改變。
大概在2006-2007年左右，當時比較熱的是關鍵字廣告，主要承載訊息流通的，是部落格，而且部落格也取代了前一世代的網頁，也因此Web2.0的口號出現。
也沒兩年後，部落格一大堆之後，有了Tritte、Facebook開始熱了之後，部落格這種長篇大論的東西，就漸漸相形見拙，「微型網誌」也成為人們互動的核心方式。
值得注意的是，替代速度越來越快了。未來，多久時間以後，你手上的Facebkook也不再想要用了？改以什麼形式上網互動？手機？互動電子書？還是還有其他？不知道。
會不會在開心農場玩膩以後？
不管何種工具替代，可以知道的是，從現在開始人們的書寫習慣、閱讀習慣一定改變中，我們也很少用筆寫字超過1000字了，甚至很多訊息都是上網看到的，連看電視的時間與機會都減少了（更可能你的電視是在午餐或晚餐，在自助餐店看到的電視新聞報導？）
那麼人的品種就會開始改變了，因為生活習慣改變。我們都恭逢其盛這個時代。這些世代（已經很難說10年或5年才是一代，可能每一次網路工具變革，就是一代），它們開始創作、思考時候，文創就從這些工具中產生，而且也運用這些數位工具彼此流傳。而且也回頭賦予這些世代精神特性。
介紹一本書：
N世代衝撞
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010442896
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N世代行銷 抓住網路族群
‧動腦 2009/12/04
N世代的消費者不受控制，也不喜歡過於商業化的訊息，要針對這群人做行銷，在展現出精彩的創意之前，你需要知道攻略N世代的方法...
【撰文／邱家緯】
有一群人，他們長時間在Facebook種菜、看YouTube的影片、於部落格分享生活體驗、透過Google搜尋待會要吃的餐廳。這群隱藏在電腦背後的廣大網友，看起來特徵似乎不明顯，但如果仔細檢視，你會發現這些網友的行為中透露出許多行銷玄機。
事實上，他們每天平均花14.65分鐘在Facebook上，並有8成的網友認為網路口碑會影響消費決策，而且喜愛動畫廣告更甚於傳統的橫幅網路廣告。而根據台灣網路資訊中心的2009年「台灣寬頻網路使用調查」報告顯示，主要網友的年齡層大約在12至34歲，占台灣1,580萬上網人口的9成，他們不僅最常接觸網路訊息，也是品牌在進行網路行銷活動時，具有舉足輕重地位的族群。
專門研究這群網路世代的創新網董事長Don Tapscott，將這群自1978年之後出生的人，稱之為「N世代」（Net Generation）。
Don Tapscott認為，由於他們每天沈浸在數位生活之中，網路幾乎已經成為他們生活的一部分。其實，他們逗留在BBS、部落格、Facebook與Plurk的時間，比看電視、報紙等傳統媒體還要長。
百變網友 行銷難捉摸
「你現在覺得很了解他們，但下一秒他們又改變了！」創市際營運長劉耀聰認為，隨著科技進步與世代交替，網友變得愈來愈難捉摸，對這群人做行銷的方式也應該跟著轉變，而且對網路族群的輪廓要有更深一層的認識。
儘管網路行銷的廣告量每年都逆勢成長，但有許多傳統產業對網路族群仍是一知半解。「如果你不懂他們，要怎麼用網路做行銷？」手中握有千萬廣告預算的三得利企劃部副部長吳惠萍，直接點出目前網路行銷最大的問題。在她看來，很多品牌與代理商在透過網路與消費者溝通時，都忽略掉網路族群的特性，也不清楚自己要傳遞什麼訊息，往往讓行銷策略事倍功半。奧美互動董事總經理張志浩也認為，唯有找出適合的目標對象，網路行銷才能發揮最大的效果。
因此，要做網路行銷，第一件事就是要先清楚這群N世代的特色，而不是盲目將行銷資源直接投入網路裡面。否則，你會發現花費大筆預算，最後卻得到一個幾乎沒有人煙的部落格，或是蒐集到一堆「贈品軍團」而不是「品牌粉絲」的會員資料。
http://mag.udn.com/magimages/11/PROJ_ARTICLE/206_229/f_224949_2.jpg
5種特色 了解N世代
N世代因為生活型態，與接收資訊的習慣都跟網路息息相關，其消費行為與對品牌的認知，和前一代比起也有很大的差異。因此，用傳統行銷學4P對這群N世代來銷售商品，可能起不了太大作用，取而代之的是更多的互動與體驗。譬如說，他們喜愛願意放開心胸交朋友的品牌，更甚於那些高高在上，漠視消費者感受的知名大廠；或是，他們寧願相信網友推薦的小吃，也不會輕易被電視上精美的廣告所迷惑。
美國紐約一間專門研究年輕人的品牌顧問公司「Mr. Youth」，曾針對這群網路世代的族群，分析了他們的幾種消費特色：
1 真實性比名人代言更重要 ─ N世代更重視「誠實」這件事，品牌或企業的欺騙行為，常會導致更大的反效果，而同儕間的言論，有時甚至比行銷訊息以及名人宣傳更有效。
2 小眾市場成型 ─ 在網路訊息愈來愈發達的今天，利基市場漸成趨勢，大眾市場開始式微，網路族樂於選擇與尋找那些專屬於他們的服務與商品，並且從中獲得客製化的樂趣。
3 短訊傳播為王 ─ N世代喜愛更短，個人化以及切身相關的訊息，他們更擅長擋住不必要的廣告噪音。比起長篇大論的E-mail或是廣告內容來說，他們傾向閱讀Plurk、Twitter與Facebook上面的文字。
4 個人需求影響消費 ─ N世代要買的商品，是對自己真的有用，而不是跟著大眾媒體製造的主流趨勢走。
5 品牌價值取決消費者 ─ 當他們發現適合的品牌時，N世代會不斷的討論、交流，重新調整與建立於品牌之間的關係，網路族群本身就是改善品牌形象的重要一員。
也因為消費者的轉變，達摩媒體行銷總監許景泰認為，廣告客戶與消費者的溝通方式，應該從過去的行銷轉變為對話，並鼓勵消費者分享其商品使用經驗。最重要的是，要從定期研究消費者習性，改為經常性傾聽消費者在網路上的各種意見、討論、交流。像是全家便利商店為了更能貼近網友，就在Facebook上創了一個「全家粉絲團」，定期舉辦蠟筆小新、兄弟象球迷，以及咖啡優惠等活動。用心的傾聽意見與經營社群，使他們迅速吸引一萬名粉絲加入。
N型族群 行銷有門道
品牌除了要知道N世代有哪些特色之外，也應該進一步了解自己的目標消費族群中，有哪些人是產品的主要口碑發聲者，哪些人是訊息接收者，才有辦法找出合適的行銷工具。
將目標消費者分類有什麼好處？簡單來說，當新品上市時，如果你的群體大部分都屬於「潛水員」，此時，行銷人就不應該選擇號召自己的品牌粉絲上網撰寫部落格，來宣示自己對產品熱愛的策略。網路基因總經理施俊宇指出，就長期的品牌行銷來說，這種群體分類是必要的，因為唯有深入剖析自己的目標消費者，有哪些人是屬於先行採用者，以及訊息跟隨者，才知道要怎麼將行銷訊息散布出去，甚至鞏固自己的核心消費群。
品牌價值 維繫靠粉絲
當行銷人安排好一切，成功吸引到N世代的注意力之後，最後的任務，就是要讓這群網友形成忠實粉絲團。奧美中國整合行銷首席執行長莊淑芬認為，未來數位行銷的品牌核心價值會更重要，尤其是累積數量龐大的網友，來建構自己的品牌社群，對於企業形象與實際商品銷售都有很大的幫助。
米蘭數位行銷執行長江祖榮也表示，只要有固定的網友群，就能夠進一步擬定策略來進行顧客關係管理，再根據這些名單進行相關的行銷活動。他舉例，經營2年多的資生堂社群──「心機專館」，就累積了好幾十萬人的有效網友名單，而且還透過虛實整合的行銷手法，進一步提升他們專櫃的業績。像是運用請網友填寫個人資料，便可以到專櫃領取試用包的策略，不僅在短時間內試用品全部被領完，也連帶拉抬其他商品的銷售。江祖榮特別提醒，其實聚集網友變成粉絲並不難，但要怎麼運用這些社群，或是要如何根據名單進行下一波的行銷，才是最重要的關鍵。
本期《動腦》雜誌為讀者調查台灣45家網路行銷服務公司，並詳細介紹歐美、日本品牌攻略N世代的成功案例。
除此之外，我們也採訪全家便利商店與永慶房屋，深入分析他們如何運用Facebook與部落格來經營品牌社群，還專訪Plurk的創辦人雲維彬，讓行銷人對N世代消費者有更深一層的了解。
【本期完整內容請見《動腦》2009年12月號】
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