我剛也上網找些關於書店問題,找到幾篇文章
應該對我們理解獨立書店有些幫助
影子也有朋友在搞獨立書店
之後會如何,我們從過去開過的書店來受些啟發吧!
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轉引自破報,
原文:http://publish.pots.com.tw/Chinese/CoverStory/2006/03/03/399_16cover/index.html
復刊第399期CoverStory
全球連鎖時代下的獨立書店
文 / 周郁文
曾幾何時，超級市場取代了傳統市場，便利商店取代了柑仔店，早期羅列在台北獨一無二的咖啡店，現在變成星巴克與各種連鎖咖啡，甚至化成了一張隨行卡，你走到哪都可以喝得到它。
書店亦是如此。一九八九年，台灣出現了誠品，用精緻的中產階級品味吸引了大眾；一九九五年，博客來網路書店推出，幾乎與亞馬遜的出現同時，買書完全不必受時空限制。到了二○○四年，誠品宣佈轉虧為盈，其時已經擁有全台灣四十幾家分店，成為知識份子與普羅大眾最重要的見面據點、觀光客來到台灣必定朝拜的聖地。一年一度的國際書展，在近幾年我們甚至不用親臨現場，因為經營成熟的博客來早已推出網路國際書展共襄盛舉，不必塞車停車提款趕時間，就可以在家裡輕鬆享受超低折扣的購書樂趣。
我們都知道誠品的確是個好空間。我們也無法抵抗博客來每日一書六六折的誘惑。
書籍全球大連鎖Amazon，世界最大的網際網路搜尋引擎Google，這個十年的科技發展改變了人類的思維。我們在電腦螢幕上閱讀（而數位出版正要開始），科技改變了人性。在我們手上一杯連鎖平價咖啡，接收著email轉寄信件中網路書展上的折扣優惠時，手機簡訊忽然傳來，通知等等可以要到巷口便利商店取幾天剛在網路上買的書。我們幾乎忘了還有幾家獨立書店，是如何地走過這變化甚鉅的十年。
先來說說台灣的幾家獨立書店。
‧女書店風雨飄搖十二年
女書店成立於一九九四年，由當時推動婦運的重要組織「婦女新知」所創立，其時為台灣戰後第二波婦運的高潮，鄭至慧、蘇芊玲、李元貞等重要婦運領袖們，以書店作為婦運的落實。當時女性主義尚被視為洪水猛獸，女書店以英國女性主義先驅維吉尼亞‧吳爾芙（Virginia Woof）的《自己的房間》為理念，在新生南路的巷子裡開闢了一個女人的原地，創造了一個「女有、女治、女享」的書鄉。女書店的創立，是華語地區婦女運動的重要里程碑，她是華語地區第一家女性主義專業書店，時隔十二年，除了以同志為主題的晶晶書庫之外，在亞洲，我們看不到第二家這樣的主題書店。
開書店，是許多愛書人的夢想，女書店的經營者除了愛書之外，最重要的是理念的支撐。學者與婦運人士擁有專業理念，卻沒有連鎖團隊那樣的專業經營，因此女書店這十二年來隨性卻堅持的經營模式，隨著科技改變行銷與經營技術，也吃了不少苦頭。
溫羅汀一帶書店林立，本有著隱性的競爭，加上誠漸形成氣候，一九九九年，誠品也加入了網路書店的行列，書店業的競爭更形激烈。女書店風雨飄搖，到了千囍年之後，仍然以古舊紙本的方式經營，卻也令人發現許多寶藏。由於兼具出版部與實體書店，經營上更形複雜，如何做到小而美且專業，需要相當精英的人力。
二零零三年，SARS來襲，女書店爆發熄燈危機，婦運領袖李元貞以「女書店已完成階段性任務」，說明了女書店可能關閉。然而她還是活了下來，許多讀者的支持，書店的ｅ化與行銷手法的更新，使得女書店在去年終於轉虧為盈。
現在的女書店，依然躺著一九九四年開始就未曾間斷過的留言本，裡面藏有許多匿名的讀者們在自己房間裡的心事。女書店網路書店與女書沙龍部落格，也增加了不分時空與讀者分享的可能，而實體的店面也增加了情趣用品與影音專櫃。在急遽的日新月異與列強的競爭之下，女書店還是有著一群不怕死的熱血女青年，默默耕耘，期待女書店的故事永不止息。
‧華人首家同志書店晶晶書庫
走進晶晶書庫，首先會被其中五顏六色的繽紛色彩所吸引，你不知道那究竟是哪裡來的發出來的顏色，但是就是知道，那炫目顏色從各處的精品與書籍散發，教人暈眩。
晶晶書庫的阿哲，畢業於淡江建築所，對於空間，他很有自己的見解。舊址躲在羅斯福路巷子裡，三層樓、幾坪大的窄小空間，阿哲竟有辦法將它們安排得適妥──一樓開書店、二樓辦活動並且不忘掛上幾張炫目的海報、三樓是辦公地點。沿著窄小的樓梯往上，你會感覺到那真是個桃花源。一九九九年，阿哲開了晶晶書庫，他說，當時的確是受到女書店的感召，許多同志因為沒有自己的空間，都會往女書店跑。多年前，同志相當被歧視，阿哲在心裡早就埋下開同志書店的種子。
開店需要錢，晶晶書庫不像女書店由多人集資合力開成，首先阿哲的母親便提供了一筆資金，成為最大的股東。讓阿哲感動的是，母親由原先的不支持轉而認同，成為阿哲繼續前進、以書店做同志運動的重要動力。
晶晶書庫小而美，同志相關的書籍、雜誌、影音與商品，不一而足，經過深諳空間規劃的阿哲精心設計後，成為彩虹顏色、百花齊放的立體空間。它與女書店一起成為港澳、東南亞觀光客的重要朝聖點，經常要神秘地在櫃檯告知對方隔著羅斯福路的確切位置。
多年來一起打拼的陳姐，是經常逛晶晶書庫的人必定看見的熟面孔。一個異性戀中年女性，加入了晶晶的行列多年，更顯包容多元的色彩。阿哲的有著清楚的經營理念與方向，也因此在多年的努力之下，晶晶書庫的經營順利，去年搬到了更大的空間（就在原址的斜對面）。廣大的一樓店面，桃紅色的驚艷，書籍區更加擴大，透明廁所與彈性的活動展演空間，依然親切的服務與更快速的結帳流程，晶晶書庫顯得更有特色、更具規模。網路書店亦是如此，阿哲嗅到時代的改變，於是網路書店節省店租與人事、卻可以增加進貨以減低進貨成本的特色，使他更悉心經營。因此即便有其他網路書店的競爭，他依然堅守同志與性別的主題，在網路上展演了一個性別的大觀園。特別是近年出版品中，性別相關的書籍增加，晶晶書庫在網路書店中靈敏的分類，也帶給讀者更便捷的查閱與瀏覽。
阿哲是主題書店業中難得兼具理念與實踐的經營者，他不僅為同志運動創造歷史，為同志發聲，也在經營面中表現得可圈可點。
‧走在邊緣的唐山書店
唐山書店早在一九八零年代初開張，那時候還不是在台大對面的那條巷子裡，它搬過幾次家，都在台大附近，直到十多年前，才在現址落腳。
在這個講究品味與風格的時代，唐山書店更顯它的破舊。繞過誠品台大店，走進賣黑輪的巷子裡，附近的店家時而變換，但是停駐在唐山書店的門口，你就知道它從未變過。唐山書店從沒想過要翻新、變乾淨，或者弄整齊，它一直就是躲在這幢公寓的地下一樓，沿著牆上貼了又貼的海報向下走，一只紅色的破報箱，左右兩旁是擺放不完，亂了又亂的活動DM。唐山書店專賣人文與社會相關的學術書籍，許多台大的研究生吸著這裡的奶水長大，而其他自詡為知識份子的大學生、教授、研究者與社會人士，都會定期來這裡趕集。創辦人陳隆昊回憶起當時，由於堅持左派的理念與一股熱情，自台大人類學系畢業後，開書店的理想就在他的心裡萌生，那時候剛剛解嚴，大學生對著左派的熱情正燃燒，唐山書店成為這股力量的重要精神象徵。
唐山書店除了書店之外，也經營出版社，所出的書都相當冷門，至今已有五百多種書籍，出版界咸認最難賣的劇本，唐山竟也出了一整套。同時也為社會學重要的學術討論園地《台灣社會研究季刊》「助印」，十多年未曾間斷。唐山的理想大家都看得見，由於經營主題書店，進貨量小難以與經銷商談判已壓低折扣，因此唐山以每次與不同經銷商大量進貨的原則，成功地壓低了價格，缺點是增加了庫壓力，但是卻優惠了不少學子，使他們繼續上門買書。最難能可貴的是，唐山有許多連鎖書店不會有的珍寶，忽然在倉庫中發現的絕版書，可能昨天又上架了，許多自製的手工書與詩集，會在這裡寄賣，連鎖書店不接受的，在這裡通通成為可能。
唐山作為一家主題書店，連讀者也相當有特色，他們擁有與書店融為一體的特質，成為一處寧靜的風景。只是這家書店的營運狀況卻一點也不寧靜，僅管進貨折扣可以技巧性壓低，但是還是不敵資本化時代的打擊。六、七年前的倒閉危機，使熱心的知識份子發起「搶救唐山」行動，那時候正是連鎖書店盛行，誠品台大店勁敵在側、網路書店無所不在的時候，唐山的傳統經營模式，在這個講求效率、行銷新手法的時代，顯得不合時宜，卻讓許多人奔也似地想進到書店裡懷舊。
最近唐山才開了部落格，小小地介紹了自己的書店，也作為社會不平之鳴的發聲平台。在全球網路依賴的此刻，唐山的書依然只躺在僅此一家的書店裡，你必須用腳走，才能抵達。
‧堅持特色的秋水堂
秋水堂是一家以學術書籍為主的簡體書店，就座落在唐山書店的對面，創始人王永，在年輕時對社運、左派相當熱情。自淡江歷史系畢業後，王永便在淡水的左派書店──文理書局──打工，那時是一九七九年，美麗島事件正發生。原本在問津堂擔任經營要角的王永，因為有自己的理念，便於二○○三年出來自己開店。為書店取名字是件惱人的事情，自己最愛的「問津」（語出孔子：子路問津）如今也不能用，想起散佈在非台北地區、卻在台灣各地有分店的簡體書店「若水堂」（語出老子：止善若水），便心想，何不來個莊子，「秋水時至，百川灌河」，於是取名「秋水堂」，也暗示了三家簡體書店鼎立的狀態。
定居在唐山書店的對面，秋水堂其實目的也在於希望能像唐山那樣，走學術、社會與人文路線。現在更擴增了更多圖文並茂的通俗學術書籍。舉凡崑曲、藏系、古琴等精緻古典文化，在秋水堂都找得到。由於專賣簡體書，同時也會避開與繁體書市相同的書籍，因此基本上並不會有太大的衝突。只是許多學生，腰包中的錢只有那麼多，由於簡體字書價格低，自然就被吸引了過去。
談起秋水堂的經營，王永目前還是以實體書店為主，並沒有經營網路書店，畢竟書種太多，而網路書店的架構必須要經過相當的規劃與人力。博客來在二零零四年開設簡體字館，先後與問津堂與上海書店合作，可見簡體書籍在台灣還是有一定的銷售市場。同年，上海書店進駐東區，更是企業進駐高價商業地段簡體書市的重要里程碑，打破了簡體書店設在文教區的現象。而誠品信義旗艦店開設簡體館，也隱然宣告簡體書的市場成形。然而秋水仍然堅守實體書店，抓緊台師大一帶讀者的閱讀口味，不定期的折扣，以及紙本的書訊，讓許多讀者往往一進書店就是一大袋、一大袋地買。不過ｅ化還是要的，秋水堂已經陸續開始建置系統，提供e-mail電子報通知，近期也將完成網路書籍的查詢服務，未來書店也將提供專用電腦服務查詢。問到王永，開書店最缺的是什麼，他回答的卻是：「人才，要有選書眼光，這人太難找了，如果遇到好的人才，花再多錢我都要把他留下來。」他的回答，也顯出了目前獨立書店的人才荒，有多麼地嚴重。
‧全球連鎖時代下的獨立書店
在連鎖書店與獨立書店此消彼長的生存背後，其實是唇齒相依的。特別在二十一世紀，已經沒有像在上一世紀可以在城市邊緣或偏遠之地可以獨立生存的特色書店，不論何種形式經營，書店現在都聚焦在城市中心共榮共生，並從虛擬網路世界中共力將讀者吸引回實體店面；甚至，連鎖書店才擁有在非都會區開書店的能力。
獨立書店相對於連鎖書店，在服務態度上其實熱情得多，它多了一股歷史性與獨特性，與讀者之間往往產生強烈的感情聯繫。在許多僅有幾坪到幾十坪狹小空間的獨立書店來講，能夠在激烈競爭中生存下來，關鍵就是提供有特色及獨特的服務。許多國外獨立書店別出心裁的行銷規劃與書籍推薦，常常是吸引來店客戶的重要指標之一。擁有專業知識及熱忱服務的店長及店員（他們甚至連店員都希望要求不要太年輕，擁有開放的心態及專業的能力），常常可提供需要更渴求深一層引導閱讀的群眾。當然雙方購書前的熱烈討論與下次書店重逢時的心得交換樂趣，也往往是強勢書店所推出「暢銷書排行榜」所無法取代的。
在國外，知識份子有者相同的文化共識，必須支持這樣的書店不能淪落至小眾精神文化。在英國，民間有「書店業者大獎」作為鼓勵──良好的銷售計畫、經營績效、最佳經理人等獎項；在法國，有來自政府的「唯一價格法保護」──自一九八二年，法國「書籍不二價法」公佈，使得法國獨立書店再次蓬勃化。這些保護傘培養了獨立書店不至於邊緣化，在城市中心仍維持績效營運。這些書店因著鼓勵，常在書店排行中名列前矛，甚至有能力擴充分店。不過，在日本，獨立書店幾乎已消失，所有的書店都在某種形式的連鎖狀態下經營；在美國與加拿大，連鎖書店和獨立書店的競爭已達白熱化，在連鎖書店的進逼下，獨立書店已日益萎縮。為此，反壟斷和宣導公平競爭的美國書商協會（ABA）於焉成立，多次代表獨立書店將超級連鎖書店告上法庭，並極力擴散獨立書店的影響力。
獨立書店的存在與否，除了書店單方面的努力之外，讀者不自覺受到連鎖書店強大的賣壓走向牽引、不再支持獨立書店，也是促使獨立書店銷聲匿跡的一大原因。儘管有著強大的連鎖店業競爭，獨立書店的主題性、特色、專業與服務，是它們繼續生存的重要利基。開主題書店的人，從來不是為了牟利，而是一種理想，在全球連鎖時代，如何對抗發達資本主義社會中的競爭，就要看各自的本領了。
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以下三篇來自於HEMI-DEMI網站的書籤,我們以原始網頁來源為準.
黑米網: http://www.hemidemi.com/home
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原始網頁為遠流博識網頁http://www.ylib.com/readit/tower/Default.asp?DocId=LOOK&SNO=525
英國獨立書店掀起新一輪開店潮／劉石編譯
英國獨立書店注重與批發商的合作，使用批發商的電子付費、網絡服務及次日送貨服務，並獲得45%的折扣；絕佳的地理位置加上到位的服務，讓英國的獨立書店如虎添翼，具備了與連鎖店競爭的實力。這也是近一段時間以來英國新的獨立書店紛紛創見的原因。
目前在英國，獨立書商面臨的價格等方面的競爭日益激烈，於是，新一輪在繁華地帶的開店大潮再次湧起。每一家連鎖店都以每年新開7家分店的速度在擴張，而獨立書店以其方便和創新的營銷方式重新把顧客拉回店中。
許多新的獨立書商表示，他們能夠提供連鎖店缺少的個性化服務。位於卡瓦夏姆WordPlay 書店的店主克里斯‧金說，現在所有零售業都很艱難，但是我相信這是真正的購物概念。看到家庭集中購物並提供他們個性化的服務和建議，這是一件很令人滿意的事。我們有可以觸摸的玩具和可以瀏覽的圖書。
金出售了他以前的一家玩具店後進入圖書業。獨立零售店的背景使金進入圖書業遊刃有餘。書店銷售大眾小說和傳統玩具，絕大多數銷售出去的非小說都是通過伯特拉姆圖書批發公司Bertline訂購的。這家書店共有4000種成人和兒童圖書，這些庫存書佔據了書店1000平方英尺營業面積的60%。
WordPlay書店前身是卡瓦夏姆的書店，去年12月被收購並改為現在的店名。要吸引人們來到一條安靜的街道裡並不是容易的事，方便是這家書店的重要特點。另一家書店Book@Hoddesdon的店主斯蒂芬‧普特爾也認為店址是成功建書店的關鍵。普特爾和他的作夥伴阿藍‧杰佛里開這家店時看過幾處店址，與原來在這裡的Book Centre店主交談過(這家書店去年關閉)。在經過幾個月的尋找後，Book@Hoddesdon書店在哈德森公立圖書館對面開張了。
英國最大的圖書批發公司加德納斯（Gardners）書商主任鮑伯‧杰克森表示，深諳當地採購信息、豐富的圖書品種和滿足大多數人閱讀口味為獨立書店為未來的增長奠定了堅實的基礎。但要有一個前提，就是必須設在正確的位置，這樣才會有很好的商業前景。
相比其他獨立書商與大連鎖店比鄰而居，普特爾的書店還是處在一個幸運的位置。「如果亞馬遜以9.99英鎊銷售《哈里‧波特》，我們就會失去機會。但我們處在很好的地理位置。我們發現這裡除了塞恩斯伯里書店，沒有其他大店的競爭，而賽恩斯伯里選書的範圍很有限，因此我們不需要打折。」
Book@Hoddesdon書店儲備了價值8萬英鎊成人書和兒童書。此外，還儲存了有聲圖書。這些有聲圖書佔地1500平方英尺，覆蓋了上下兩層樓梯。這裡還有一個藝術長廊，陳列有維多利亞時代的手繪雕版和印刷品級CD等藝術商品。
杰克森表示，如今是新的獨立書店創建的絕佳時機，幾乎所有成功的書店都使用了批發商的Epos及網絡服務，還有次日送貨服務。我們也在一個很大的圖書範圍內向獨立書商提供45%的折扣。
普特爾同意庫存控制系統使獨立書店的顧客需要的個性化服務成為可能。「我們將有一些《達文西密碼》的庫存，但不需要儲備太多，因為我們可以很快速地訂購到。更重要的是有供瀏覽的再版書。」至於根據當地讀者的口味選書，獨立書商能夠為附近的顧客想出相關的促銷方法，並與當地社區合作組織促進文學和文化水平的活動。
THE批發公司圖書營銷經理羅納‧莫羅尼表示，成功的獨立書商是那些與當地社區聯繫緊密的書店。那些成功並繼續發展的書店都積極參與當地活動。這些書店成為社區人必去的地方。
Book@Hoddesdon書店還製作圖書評論印在當地每月的新聞通訊上，向超市發行。這還引起了當地廣播電台的關注，播出了一期書評節目。普特爾說，當地還有許多文化活動，我們與這些機構合作向教育中心供應圖書，也與大學和中小學有合作。
伯特拉姆公司圖書銷售主任馬庫斯‧威麥爾說，Book@Hoddesdon是一家新的獨立書店，人們聚集於此，告訴我們真正想念這家書店。這家書店擁有地理優勢，加上優秀的營銷，成功就不難了。
看到蓬勃發展的兒少書市場，一些新建的獨立書店將兒少書作為重點經營對象。The Faraway Tree書店去年11月開了門面，200平方英尺的店堂銷售從嬰兒到11歲孩子玩耍和閱讀的玩具和圖書。新店有一半的銷售來自加德納斯提供的圖書。2700英鎊的圖書庫存隨著書店的擴大慢慢增加。另一家書店Seven Stories也是主營兒少書的書店。1800平方英尺的店堂內儲存了9000種圖書，適合各種年齡兒童閱讀民俗故事、詩歌、小說都一應俱全。與圖書有關的商品佔庫存的20%，也有一些音像圖書。書店裡還設計一塊兒童和青少年娛樂活動的場所。
兒童書店現在的開張速度在加快。9到12歲少兒精裝本的圖書出版數量在增加。一位書商說，顧客會經常回到書店像我們建議，他們希望一家具備良好服務和專業水準的獨立書店。獨立書店應該像這個方向轉移。
（編按，本文專業術語及慣用名詞因海峽兩地用法不同，YLib編輯曾稍作修訂，特此說明。）
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四面受敵 聯合求存 美國獨立書店夾縫中求生
2005年11月01日 09:49:55 來源：每日經濟新聞
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/newmedia/2005-11/01/content_3712284.htm
1983年，Waxman的“廚房藝術”書店在曼哈頓上東區開張。8個月後的某天，一名男士走入店堂驚訝地對Waxman說：“你還在這兒？我和我老婆打賭你早就維持不下去了。”
20多年過去了，Waxman的小書屋依然挺立於美國最繁華的都市街頭。在“廚房藝術”，你幾乎能找到任何與烹飪、食品及美酒有關的書籍，而更讓人感嘆的或許還是———一家成功的獨立書店。
四面受敵
據美國書商協會統計，最近10年，全美獨立書店的數量已從4700家進一步縮減至目前的2000家。許多人將此現象歸咎於邦諾和博得這樣超級連鎖書店的存在，它們會選擇在已有的獨立書店附近“扎營”，然後憑藉數十億美元年銷售額的龐大規模從書籍數量和價格上徹底壓垮獨立書店。
與此同時，美國整個圖書業的發展也處於低谷中。美國出版商協會的調查顯示，即便在圖書市場最為發達的紐約，去年237億美元的銷售總額也僅比上一年微幅上漲了1.3%。此外，獨立書店還不得不面臨更多新銷售渠道的激烈競爭，其中不乏科斯科和沃爾瑪這樣的零售巨鱷。
塑造特色
“要生存，專業化是唯一的出路，你必須對某一領域了如指掌。”Waxman的話一針見血。從不打廣告也沒有在線銷售，周邊兩家邦諾分店環伺，“廚房藝術”卻憑藉著多達1.1萬種的各國飲食類書籍成為全美這一圖書領域的翹楚，客戶遍及全球的廚師、學者和業餘美食家。
Waxman的腦子裏幾乎裝著每一個和“吃”有關的話題，通常能見到他會花上45分鐘和客戶聊五花八門的飲食文化。事實上，對於缺乏規模優勢的獨立書店來說，以不可替代的特色贏得客戶的口口相傳是其立足市場的根本。
營銷創新
當然，在營銷上時時創新也是獨立書店吸引眼球的法寶。當Joyce Meskis 1989年創辦“舊封面”書屋時，她特意劃出一塊寶貴空間擺上舒適的沙發供顧客享用。“我們盡可能地想讓人們多待會兒，書店給人的感覺就要像一隻舒適無比的舊拖鞋。”
每年，“舊封面”都會舉行600多場的讀書會、藝術展覽和其他活動，甚至還開了一家名為“第四故事”的飯館，裏面每一道菜均以書為主題大做文章。
在美國，許多獨立書店店主都親自售書，如果店主有個人魅力的話，更有可能成為社區的中心；有的書店則自辦書店大學；也有店主在每本書中附上自己的書評，這些都是很有創意的點子。獨立書店要想不被淘汰，內容專業和營銷獨特缺一不可。
聯合求存
自身實力弱小是獨立書店的先天不足。為了克服這個“硬傷”，許多書店採用了聯合的策略。1961年，“學術合作”成立時得到了芝加哥大學的極大幫助，正是在後者的支援下，“學術合作”如今已成為全美人文和社會學科書籍最知名的書店之一。
如果說上面的例子體現了獨立書店和社會的聯合，那么代表獨立書商利益的美國書商協會(ABA)就意味著更高層面的聯合。前幾年，為了挽救瀕臨滅亡的行業，ABA將美國六大出版商告上法庭，罪名是不公正的交易手段，並要求索賠2700萬美元。
ABA的另一貢獻就是打造了行業的聯合營銷品牌———Booksense。透過這樣一個平臺，ABA推出了自己的暢銷書榜、製作特色選書清單以及開發帶有Booksense的紀念品等，極大地擴散了獨立書店的影響。（徐磊）
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原始網頁
遠流博識網:http://www.ylib.com/readit/tower/Default.asp?DocId=LOOK&SNO=347
【美國】獨立書店成功五大因素 ／ Tom Ehrenfeld撰‧王興棟編譯
當圖書市場中的競爭變得愈加激烈，超級書店和網路書店逐鹿中原的時候，在競爭中如何取勝，不僅是改變策略或是增加一些技術工具的問題，更重要的是如何將個人的技能和知識發揮淋漓盡致，這對於一些剛剛入門的獨立書店來說尤為重要。提升業務最厚實的根基是自己的技能和業務能力，這包括對金融知識的了解、管理的能力和勇氣，以及個人的學習和組織能力。老公司在經驗以及客戶關係上可能佔有很大的優勢，不過在人力資源以及個人的技能上，新秀的潛力也是十分巨大的。另外，成功的書商往往必須具備以下五種行為技能和習慣，這主要是針對獨立書店。
元素一：設定目標和價值取向
這是取得成功和保持書店個性的重要法碼。
這是作為一位成功的書商的第一步，作為書商，他應該清楚自己的社會定位和價值取向，他是為了賺錢還是真的喜歡圖書，這兩個因素都不能妨礙於其取得成功。另外他還必須明白他的責任和使命，這些是保持自己書店個性的一個非常重要的法碼。因為在現今社會並不在乎多一個書店，而是在乎多出一個什麼樣書店？是一個平庸的書店還是一個有特色的、有個性的書店？這一點非常重要。只有明確了自己的定位和使命才能夠從眾多的競爭者中樹立自己的形象。
案例說明︰位於美國康乃迪克州麥迪遜的朱麗亞書店（Julia Books）的店主羅克珊娜˙科迪（Roxanne Ciady）分兩個階段發展了書店的獨特定位和使命。當她10年前準備開一家書店的時候，她做出了一份很厚的商業計畫書，並將書店定位為一家社區書店︰有溫馨閱讀環境、組織一系列的作者簽名會和社區閱讀聚會等活動，在售書的同時加強社區生活、人群之間的交流。正是這種明確的定位決定了科迪的活動安排和進書的種類選擇，為此她的書店被美國《出版商週刊》評為1995年的年度書店。
對此，科迪並不滿足。另外隨著書店業務量的不斷增長，她發現僅僅在店主心目中定位一家書店還是不夠的，必須得讓所有的員工和整個社區都明白這一點才對。1998年，科迪和她的員工起草了一份宣言，將其辦店的宗旨和價值公之於眾。這份聲明指出，書店的宗旨是將書店建成一個讓顧客、員工和社區分享對圖書的激情場所，書店的價值取向有6個方面︰顧客服務至上、培養尊嚴、尊敬、處事風格和責任心。科迪說︰「我們現在正在努力將聲明中的內容原則與我們的生活工作環境融為一體，實現有機的結合。」這份聲明發表之後，大大促進了書店員工與社區居民之間的對話和交流。
元素二︰向顧客轉讓額外的價值
這是使獨立書店有別於超級連鎖店的獨到之處。
到書店購書本來就是一種很簡單價值交換和轉址僅停留在向讀者提供種類繁多的圖書、定期向讀者發送信息通訊以及舉辦簽名售書活動等等常規服務上。但是一些獨立書店卻別出心裁，將營銷功夫做得很細，利用其擁有的一些優勢為讀者提供他們意想不到的服務。這其中的很多價值是超級連鎖店做不到的。
案例說明︰位於美國麻省劍橋的神祕小說書店（Mystery Books）就充分利用了其原有的資源和優勢，其殿堂是一座維多利亞時代的舊房子，門口種有許多花草和其他植物，尤為特別的是，這些花草植物都是當地有名的神祕小說作家送給書店的，這一點無疑增加了書店的吸引力。此外該書店書架的設計也吸取了神祕小說作家的意見。讀者走進書店就彷彿進入了神祕小說的世界，這種獨特的體驗是其他人和書店所沒有的。店主凱特˙馬特斯（Kate Mattes）指出︰「我認為讀者一定喜歡來到我們書店購書，因為這給那些喜歡神祕小說的讀者一種很強的歸宿感。一些常客還會自動地向新來者介紹書店情況並帶領他們簡單遊覽一下書店」
當然，這不是說所有的書店都要做到這一點，重要的是必須將自己和社區的優勢發揮到極致。
元素三︰通過學習建立起人際關係網
這是增強專業技能和拓展視野的良策。
終身學習對於現代人來說也許已經是老生常談了，但實際上並不是每個人都做到了這一點，即便是每一個應該做到這一點的人，也未必都做到了這一點。學習是什麼、如何去學習並不是一個趕時髦的東西，而且現在的學習並不等同於傳統意義上的學習，在這裡我們介紹一個案例。
案例說明︰位於美國麻省劍橋的哈佛書店（Harvard Book Stores）在這方面做得比較好。店主弗蘭克˙克雷莫（Frank Kramer）認為，書店管理的學習可以通過人際關係網來實現，他們書店就建立了一個覆蓋面很廣的人際關係網，其成員主要是一些經營中小型企業的管理人員及老闆，因為這些人經驗比較類似。克雷默指出︰「學習關係網是無價的，任何一個認為自己什麼都懂的人是註定要失敗的。」對於關係網的建立，克雷默參加過美國書商協會的培訓班及哈佛大學商學院的經理培訓班，在這些場合不僅能學到前面提到的專業技能，還拓寬的人際關係網。後來克雷默還參加了經理委員會（The Executive Committee），他指出這個委員會的價值在於它能夠為職業經理人提供見面和切磋專業的機會。
元素四︰人性管理和理性管理相結合
最具挑戰的一種技能，既有利於書店發展，又發揮了員工的潛力。
這可能是這五種技能中最具挑戰性的一種了。因為一般的獨立書店創立之初並沒有一套健全的管理制度，許多員工和老闆之間也沒有非常嚴格的界限，這種管理體制，一方面有利於融洽員工和老闆之間的關係，但另一方面卻不利於公司的正規管理，更為嚴重的是不能使職工真正明白自己的職責。在這方面需要人性化的管理和理性化的管理相結合。
案例說明︰朱麗亞書店的老闆羅克珊娜˙科迪在創辦書店之初就不太關心員工的行為舉止，她說︰「我僅僅是想把他們當成是我的朋友，但慢慢地我發現這樣管理非常不利於書店的發展，許多時候它就像一個癱瘓的家庭一樣無法運作。」為此科迪擬定了一個非常正式的管理系統，在這個系統之下，每個員工都有非常清晰的工作目標，書店定期評估員工工作。在設定目標之前，員工老板之間須進行充分的交流以便擬定切實又合理的目標。在其他方面，書店的管理則是相對寬鬆的。通過這種管理方式。書店為員工發揮潛力創造了絕好的機會。
元素五︰沒有店主書店照常運轉
書店應該建立完整的機制，使其在店主缺席的情形下也能正常運轉。
最後一個技能也是關於書店的管理系統問題，有人曾形容現代的跨國公司是一台非常精密的儀器，每一個員工都是一枚螺絲釘，即便失去幾個員工甚至是高層管理人員，也馬上會有人接替，無傷大局，因為公司已經形成了一個完整的機制。對於一家想做大的書店來說，這種管理機制是非常重要的。
案例說明︰位於美國波特蘭的鮑威爾書店（Powell）曾經碰到過這樣的問題，創始人麥克˙鮑威爾親身經歷了書店逐漸壯大的過程，他指出︰「當我們書店從一個單一的書店轉化成一個比較龐大和複雜的公司的時候，我們必須得面對採用什麼樣的管理系統和管理戰略來適應這種增長的問題。」對此，鮑威爾書店店主對新的形勢和新的角色做出了調整，他必須有通盤的和長遠的考慮。對於部份員工來說，他們的職責也相應地增加，在某些問題上不必再去請示店主而自己決定。鮑威爾說︰「通過這些，我們學會應懂得如何信任別人，並讓員工參與到決策中來。」
（編按，本文部份慣用名詞因海峽兩地用法不同，YLib編輯曾作修訂，特此說明。）
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